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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-02
[判断题]

回访客户处于待接听的情况下,不会有录音可以跟旁边的同事讲话()

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第1题
下列属于一级违规的有()

A.冒充客户或指使他人冒充客户接听回访电话;

B.虽不做客户联系人,但代替客户联系人接听回访电话;

C.采用诱导或协同等参与的方式,让他人做客户联系人

D.本人做客户联系人接听回访电话

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第2题
电话沟通的程序()

A.接听、记录、确认、回访

B.接听、记录、回访

C.接听、确认、回访

D.记录、确认、回访

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第3题
回访()次,客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时,可以结束工单。

A.1

B. 2

C. 3

D. 4

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第4题
以下关于回访登记说法正确的有()

A.若首次回访未能联系到本人,需在不同时段增加至少一次以上回访

B.不论回访成功失败与否,每次呼出均进行回访登记并匹配录音留痕

C.若多次回访未能联系客户本人,为方便起见,仅需登记匹配一条录音,在备注中注明已不同时段多次联系客户即可

D.回访登记页面中回访问卷登记即可,无需匹配录音

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第5题
保险机构应当建立完善承保理赔客户回访管理制度,回访内容包括但不限于回访方式、回访频率、()、回访记录格式、()管理等

A.回访比例

B.录音记录

C.回访档案

D.回访内容

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第6题
哪些情况客户不可操作微信回访()

A.电话回访结果为:无人接听

B.电话回访结果为:不成功-重复电话

C.保单已过犹豫期

D.电话回访结果为:问题件

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第7题
电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、()三个过程。

A.来电落实

B. 客户反馈

C. 客户回访

D. 来电整理

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第8题
电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、()三个过程

A.来电落实

B.客户反馈

C.客户回访

D.来电整理

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第9题
某服务单客服8号审核网点上门检修,11号检修完成,但当天客服回访客户未接听,下次回访需在14日前完成。()
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第10题
95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责()。

A.接听客户来电

B. 记录事件工单

C. 回呼客户

D. 对客户进行回访

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