题目内容
（请给出正确答案）
A.若客户的资产+新网电子账户余额=0，可引导客户在平台端操作按绑卡即可
B.若资产+新网电子账户余额≠0，如换绑卡时，页面会提示用户请清零后再进行更换绑定卡
C.若资产+新网电子账户余额≠0，客户原绑定卡状态异常/已注销等无法清零的特殊场景，需换绑卡，可指引客户在平台端清零之后换卡
D.工单流转：在线安全部
参考答案
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A.办不了,绑有宽带
B.核心讲不划算，再把宽带换绑新卡，老号降套餐，3个月后转副卡
C.核心讲不划算，再老号降套餐，3个月后转副卡，再把宽带换绑新卡
D.使用很划算，无需更换
A.用来电号码判断是否为下单本人，如果是本人，可直接与客户核对订单资料，如非本人则要引导客户说出订单信息
B.无需主动了解消件原因，如客户没说消件原因可忽略不填
C.备案原因核实标准与追单一致，客户来电消单时如有需核实的原因需与客户核实,如实选择消柯原因后消单
D.订单信息包括：地址、联系人、联系电话,选择消柯原因，客服需主动了解消单原因，提交消件即可
A.户主本人持有效身份证件、挂失申请书客户留存联到原挂失经办机构补卡
B. 核实客户提供相关凭证的真实性，并联网核查客户身份证
C. 收取换/补卡工本费
D. 系统操作补卡
E. 打印回执，盖章后将客户联与新卡交客户收执
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