题目内容
（请给出正确答案）
A.了解身份的问题
B.描述性问题
C.澄清性问题
D.封闭性问题
参考答案
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网友提供的答案
更多“在处理投诉时：“请描述一下，当您把豆浆机插上电后发生了什么情况？”这是（）”相关的问题
A．当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
B． 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
C． 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
D． 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
A．当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
B． 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
C． 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
D． 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
下列问诊内容不正确的是
A、您哪儿疼痛
B、您哪儿不舒服
C、您什么时候开始生病的
D、您一般在什么情况发病
E、您胸部疼痛向左上肢内侧放射吗
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