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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-29
[判断题]

厅堂客户服务经理如需呼叫授权，应知会客户；如换人服务，不用告知客户（）

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1天前
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更多“厅堂客户服务经理如需呼叫授权，应知会客户；如换人服务，不用告知客户（）”相关的问题
第1题
员工服务新客户A时，恰好遇到熟悉的老客户B上前咨询业务，同时又听到运营经理的呼叫。此时，员工应该怎么做（）

A.先接待新客户A，不理会老客户B

B.与老客户B打招呼，适时给予回应或示意

C.使用呼叫设备、管理手语等方式，请厅堂其他工作人员协助接待老客户B

D.保持先内后外的服务原则，先回应运营经理的呼叫

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第2题
关于厅堂现金循环机描述错误的是（)。

A.强存金额大于10000元，需两名客户服务经理审核

B.强存放入专用信封，标注总金额，由客户服务经理与客户双签后封好信封

C.存现金额较大，一定要呼叫安保人员当面点清

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第3题
各分行应重点防控客户服务经理在厅堂服务及产品推荐和转介过程中的违规销售、虚假宣传、不当推介、过度服务，如产品推介与客户风险承受能力明显不匹配等销售风险（）

A．正确

B．错误

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第4题
银企对账客户在柜台操作对账，支行如何打纸质账单给客户：该交易需要授权，支行对账联系人补打，可由该支行另一对账联系人或（）授权

A.另一对账联系人

B.分行对账主管

C.内控经理

D.厅堂主管

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第5题
大堂经理应在第一时间关注进入网点的客户，下面哪条不符合相关服务标准（）

A.遵守网点文明标准服务规范中的礼仪要求

B.安排相应人员选择恰当站位，充分有效的关注进出门口的客户

C.若客户进入网点，必须在第一时间上前热情询问

D.应主动巡视等候区客户，进行二次分流，采用发放折页等方式进行厅堂一对多营销

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第6题
是厅堂事态处理的第一责任人（）

A.网点负责人

B.营运主管

C.客户服务经理

D.客户经理

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第7题
厅堂人员（包括保安）在没有客户的情况下每次查看手机的时间不可以超过（）分钟；不可频繁查看手机；查看工作信息时如有客户需以服务客户为先；如需较长时间使用手机处理工作事宜需移步至后台区域

A.2

B.3

C.4

D.5

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第8题
厅堂人员（包括保安）在没有客户的情况下每次查看手机的时间不可以超过（）；不可频繁查看手机；查看工作信息时如有客户需以服务客户为先；如需较长时间使用手机处理工作事宜需移步至后台区域

A.1分钟

B.2分钟

C.3分钟

D.4分钟

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第9题
大堂经理按服务流程做好网点厅堂客户引导分流，引导客户优先在柜面办理业务，维持厅堂秩序（）
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第10题
厅堂至少有两名客户服务经理持续履职，确保客户能够接受服务、办理业务、寻求帮助（）
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第11题
厅堂客户服务经理的仪表要求（）

A.统一

B.职业

C.得体

D.干净

E.美观

F.温暖

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