题目内容
（请给出正确答案）
A．当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗？”
B．当客户对某事提出独特见解时，客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行！”
C．给客户带来不便时，客服人员可首先致歉“不好意思，请多包涵”
D．当无法帮到客户时，客服人员可说“不知道”
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
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更多“（）不符合客服人员语言规范。”相关的问题
遇到发泄心理的客户投诉时,客服人员尤其要注意()。
A.不计较客户的语言
B.对人不对事,勇于道歉和承担责任
C.礼貌的重复,明确客户投诉信息
D.充满诚意地征求对方意见
在下列说法中，不符合语言规范的具体要求是()。
A.语感自然，不呆板
B.用尊称，不用忌语
C.语速适中，不快不慢
D.多使用幽默语言，调节气氛
A.当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价，议价者拉黑!
B.当客户要求包邮的时候，客服回答：请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦!
C.当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换。
D.当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时确认哦!及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦!
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