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提问人:网友ixyxiaomi 发布时间:2022-07-13
[主观题]

()不符合客服人员语言规范。

A.当客户举旗不定时,客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗?”

B.当客户对某事提出独特见解时,客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行!”

C.给客户带来不便时,客服人员可首先致歉“不好意思,请多包涵”

D.当无法帮到客户时,客服人员可说“不知道”

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客服人员在翻看以往与客户聊天记录的过程中,需要把(),客服语言,()等进行梳理概括。
客服人员在翻看以往与客户聊天记录的过程中,需要把(),客服语言,()等进行梳理概括。

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第5题
遇到发泄心理的客户投诉时,客服人员尤其要注意()。A.不计较客户的语言B.对人不对事,勇于道歉和承

遇到发泄心理的客户投诉时,客服人员尤其要注意()。

A.不计较客户的语言

B.对人不对事,勇于道歉和承担责任

C.礼貌的重复,明确客户投诉信息

D.充满诚意地征求对方意见

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语言规范要求:尊重对方谈话,注意倾听,不轻易打断客户谈话,不随意转移话题。()

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在下列说法中,不符合语言规范的具体要求是()。A.语感自然,不呆板B.用尊称,不用忌语C.语速适中,不

在下列说法中,不符合语言规范的具体要求是()。

A.语感自然,不呆板

B.用尊称,不用忌语

C.语速适中,不快不慢

D.多使用幽默语言,调节气氛

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第9题
装维人员服务过程中,下列做法不符合服务规范的是()。

A.不得与客户争执

B.有问题应心平气和的做好客户解释工作

C.不接受客户的礼品

D.工作不忙时可以与客户闲聊

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第10题
关于客户服务中,以下方式哪些是错误的?()

A.当客户讲价的时候,立刻说明:本店不议价,议价者拉黑!

B.当客户要求包邮的时候,客服回答:请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦!

C.当客户要求退换货的时候,客服回答:如无正当理由,恕不退换。

D.当客户收到货后,迟迟不确认也不评价,客服提醒:请及时确认哦!及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦!

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第11题
当客户情绪激动大声讲话时,客服人员可以用同样的音量回应()
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