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提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-10
[多选题]

业务员如何在派件后管控虚假签收()

A.入库入柜前:交接驿站前,需电话/短信知会客户快件如何安排的

B.客户电话及时接听,未接电话及时回拨,客服做兜底操作

C.驿站快件定期清理:超2天未取快件需要清理,关联入库清理考核

D.客户进线仅单一咨询取件码场景,取件地址,没说其他的

E.客户反馈未收到取件码,同时还表达未通知就放驿站、联系网点/业务员联系不到

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更多“业务员如何在派件后管控虚假签收()”相关的问题
第1题
业务员如何在派件前管控虚假签收()

A.入库入柜前:交接驿站前,需电话/短信知会客户快件如何安排的

B.非正规驿站快件签收前:需电话通知客户快件如何安排的,快件签收状态,短信追加知会

C.非本人签收快件前:短信知会收方本人

D.客户进线仅单一咨询取件码场景,取件地址,没说其他的

E.客户反馈未收到取件码,同时还表达未通知就放驿站、联系网点/业务员联系不到

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第2题
属于降低虚假签收投诉措施的有()。

A.严抓业务员出门时间,确保业务员准点出门,保证业务员派送质量

B.放入驿站、快递柜需经客户同意后方可操作,对入驿站、快递柜有历史投诉记录或客户明确表示不允许放入驿站、快递柜的,务必派签电联按客户要求派送

C.加强业务员服务态度教育,对服务态度导致客户投诉的,设立内部管控制度进行考核约束

D.抽查业务员、客服电话准确性接听及时性,并建立内部考核制度,保障客户沟通渠道畅通

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第3题
签收后再入库入柜的,全链路仍然会按照入库入柜T+3的规则继续监控预警,直至该件出库出柜次日,全链路预警数据才会消除。()
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第4题
虚假签收投诉率计算公式()。

A.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/派件量10000

B.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/派件量1000

C.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/出库量100

D.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/下车扫描量10000

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第5题
全链路不管控问题件和入库入柜件。()
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第6题
下列不属于虚假签收的是()。

A.入柜入库

B.放代收点

C.直接放蜂巢

D.电联收件人,按址投递

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第7题
快件完成异常签收后,全链路管控数据中,异常环节显示为()。

A.应派未派

B.应签未签

C.超时库存

D.问题件

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第8题
客户来电时,快件显示入库签收,实际未收到要求退回,转单类型及转单对象是()

A.退回——始发网点

B.退回——派件网点

C.签收未收到——派件网点

D.签收未收到——始发网点

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第9题
当频次签收率考核截止时间前入库入柜即算为签收,计入已签收票数。()
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第10题
某网点周一至周日共计派件10000票,在此产生虚假签收2票,预计管理费()元

A.200

B.50元

C.100元

D.150元

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第11题
营业结束后柜员尾箱重要空白凭证应()保管。

A.入抽屉

B. 入库(柜)

C. 由会计主管

D. 由支行库管

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