题目内容
（请给出正确答案）
A.恶意骚扰用户；(客户在线评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号)
B.超出岗位职责过度承诺客户；
C.业务解答错误(包含知识库解答，工单内容解答，前台页面解答)；
D.未正面回答，答非所问，表达书面化，不通俗易懂，无法让客户及时理解
参考答案
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网友提供的答案
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A.客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注
B.攻击客户(例如：当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为)
C.反问讽刺客户
D.京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买
A.沟通未达成⼀致，客服说结束语等待客户挂机
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理
C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访
D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉
A.服务态度差
B.未按履约时间上门
C.频繁骚扰给客户带来不好感知
A.私自修改、泄露客户资料的
B. 私自修改、隐瞒或泄露客户资料的
C. 私自泄露客户信息的
D. 私自保管客户资料的
A.涉密项目.客户不允许项目信息外泄，不接受电话回访
B.设备零配置当傻瓜交换机使用.无需进行健康体检
C.项目中出现过产品BUG而对客户造成了一定影响.预知回访时客户可能会不满意
D.项目中出现过服务问题而造成客户不满意的情绪.预知回访时客户可能会不满意
A.A级服务事故、态度恶劣
B.B级服务事故、服务态度
C.C级服务事故、敏感投诉未拦截
D.D级服务事故、服务态度
A.服务态度差
B.未按操作规范作业
C.未使用礼貌用语
D.收费不明确，现场未与客户做好沟通
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