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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-18
[判断题]
客户在进行问卷回访时，选择否定答案，系统不会自动触发工单，需要坐席手动登记并下发（）
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第5题
以下关于回访登记说法正确的有（）
A.若首次回访未能联系到本人，需在不同时段增加至少一次以上回访
B.不论回访成功失败与否，每次呼出均进行回访登记并匹配录音留痕
C.若多次回访未能联系客户本人，为方便起见，仅需登记匹配一条录音，在备注中注明已不同时段多次联系客户即可
D.回访登记页面中回访问卷登记即可，无需匹配录音
第6题
应对电话回访过程进行录音，对面访问卷及时回收、分类整理，并将上述录音及纸质资料保管备查，建立包
括回访时间、对象、方式、内容、发现的问题和处理结果等内容在内的客户回访档案，回访资料保存期不得少于()年。
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B.3
C.5
D.10
第7题
根据以下案例选择你认为正确的答案（）游说时，T：咱可以先尝试一下嘛，先把咱资料提交上去审核，审核通过的话呢，肯定是最好的，如果审核不通过也会通知您，也是没有关系的，并不是所有客户都能办。C：就是审核通过的话，还没有算签合同对吧T：肯定不算，因为需要您在合同上签字才算正式办理。 C：那这样还可以。T：请问您是否同意通过电话录音确认投保C：可以。后续员工按照销售流程核对客户资料，直至结束语礼貌挂机
A.员工用审核引导客户快速下单，不利于保单稳定性，属于不合格无需回访单
B.员工表述正确，所以不会触犯质检
C.员工投保前核对了客户职业，属于不合格无需回访单
D.员工错误讲解了办理流程，客户在错误的流程上参与了投保，属于严重违规流程误导
第8题
某内部审计小组被委派检查两年前工业产品部实行的“客户满意度测试系统”。该系统由该部门客户服务
处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。
内部审计组的几个成员对调查问卷的低回答率、设计质量不高以及存在一些问题中有潜在偏向的措辞等深感忧虑。他们建议客户服务处采用一些不引人注目的数据收集方法对调查加以补充，诸如观察在办公室中和顾客的互动或收集与顾客电话交谈的录音磁带。与调查或面谈相比，以下哪项不是不引人注目式数据收集方法的优点：
A.更容易精确测度研究变量；
B.可以在自然背景下观察到与顾客的互动；
C.意料之外或异常的事件更容易被观察到；
D.人们因为被研究而改变其行为的可能性较小。
第11题
通常，组织在进行工作分析时不会单独使用一种方法，而是将集中方法结合使用，做到优势互补，以收集全面准确的工作信息。最频繁地被选择为进行方法组合的工作分析方法组合正确的是（）
A.职务分析问卷法和功能性工作分析法
B.关键事件法和功能性工作分析法
C.职位分析问卷法和关键事件法
D.工作任务清单分析法和功能性工作分析法
