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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-05
[判断题]
回访问题件处理时效超过12个工作日扣分（）
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第3题
新契约回访问题件处理时效是（)，超时未处理的标准是（)。
A.15天，扣2分、相应职级扣款
B.15天，扣4分、相应职级扣款
C.7天，扣2分、相应职级扣款
D.7天，扣4分、相应职级扣款
第6题
非预售商品/非异常原因，超两个工作日仍旧未发出（此时显示的是待发货状态），下面问题描述应选择（）
A.发货问题-超时发货
B.物流问题-无揽件信息、不走件、无故被退回、超时未派件
C.物流问题-正常时效内催物流
D.发货问题-正常时效催发货
第8题
以下关于投诉处理时效原则描述正确的是（）
A.监管投诉件要求3个工作日内首次联系客户,15个工作日有处理结果反馈
B.监管投诉件要求3个工作日内首次联系客户,10个工作日有处理结果反馈
C.95300投诉件要求2日内首次联系客户，5日内有处理结果反馈
D.95300投诉件要求2日内首次联系客户，3日内有处理结果反馈
第11题
根据《北京地区新单回访问题件管理办法（试行）》的规定，公司新单回访问题件处理流程应包括（）等环节。
A.问题件确认
B.问题件追踪处理
C.确认问题件处理情况
D.将问题件统计数据上报保险行业协会
