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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-26
[判断题]
顾客反馈称其购买的松下电饭煲999元，5天前收到，现在发现商品通电不工作，客服核实后，承诺可以办理换货（）
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第1题
客户在线反馈：反馈其昨天购买电饭煲的时候页面显示赠送汤勺，今天货已经收到了，还没有收到赠品，客服查询订单中心未显示赠品订单，交易快照显示赠品在确认收货15个工作日内由厂家单独寄送，故告知顾客寄送周期，建议顾客耐心等待（）
第2题
客户在线反馈：反馈其昨天购买电饭煲的时候页面显示赠送汤勺，今天货已经收到了，还没有收到赠品，客服查询订单中心未显示赠品订单，交易快照显示赠品在确认收货15个工作日内由厂家单独寄送，故告知顾客寄送周期，建议顾客耐心等待（）
第3题
客户在线反馈购买的松下电饭煲商品通电后不煮饭了，今天是收到货的第9天，要求办理换货，商品附件齐全，客服核实为自营商品，商品金额为1999元，以下处理正确的是（）
A.客服查询知识库核实厂家售后服务热线，主动联系厂家确认就近的售后网点信息，提供给客户进行商品的送过去/寄过去鉴定
B.联系采销协调办理换货
C.直接办理免鉴定换货
第4题
客服核实客户厂送订单反馈商品质量问题，核实是去年9月购买的价值999元的冰柜，客服帮其安排售后师傅上门维保，师傅上门商品故障属实，安排维修，客户不认可，要求退换货，客服解释客户不认可情绪激动，安抚上报任务单，流转处理终端是猫宁客服中心，任务单是下对（）
第5题
在保养售后处理原则和赔付标准V2中,客户在7月6日进线反馈，购买的保养订单（实付金额999元）迟迟未到货，接待客户核实订单预计到货时间是7月4日，物流已到当地转送中心，安抚客户耐心等待，并和客户沟通赔付方案，以下处理方案准确的是（）
A.安抚致歉，首次告知客户为其申请50元E卡补贴
B.安抚致歉，首次告知客户为其申请20元E卡补贴
C.安抚致歉，建议客户直接取消订单，到门店下单现货产品
D.安抚致歉，首次赔付与客户沟通50元现金
第6题
某空调公司在市场上推出了一种只卖999元的经济型号产品，而它的高档产品要卖20000多元，从而在吸引顾客来看经济型空调时，尽力设法影响他们购买更高档的空调。该公司产品大类决策属于（）。
A.扩大产品组合决策
B.产品线更新决策
C.缩减产品组合决策
D.产品线号召决策
第7题
下列各经营者违反《消费者权益保护法》规定的经营者义务的有()
A.两岁小童多多在无人监护的情况下自己吃果冻，不慎将果冻卡在呼吸道，被送到医院急救。据查，该种果冻为甲公司生产，果冻包装上没有任何提醒幼童慎食的语句
B.乙化妆品公司发现其在市面上销售的KS面霜有致癌成分，于是发布公告，声明凡购买这种产品的消费者均可到各商场专卖柜台退换产品，原因是该种面霜含有一种成分，可能使部分使用者用后出现过敏反应
C.丙商场举办优惠活动，买电视一台赠高级耳机一对。李某购买并获赠后，发现耳机不能使用，找到商场更换，商场以赠品活动为厂家举办为由，拒绝为其更换
D.丁商场称因运输原因，一批电饭煲的表面有刮痕，故低价处理。王某购买了一只低价电饭煲，发现电饭煲严重漏电，不能使用。商场以事先已经声明瑕疵为由拒绝退换
第8题
某空调公司宣传一种只卖999元的经济型空调，而它的高档产品要卖2万元，从而在吸引顾客来
看经济型空调时，尽力设法影响他们购买更高档的空调。这家公司所采用的产品组合策略是（）。
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A．扩大产品组合
B．缩减产品组合
C．产品线号召
D．产品线现代化
第10题
顾客反馈购买的美的电风扇拒收了，但是一直没有收到退款，客服查询云信系统显示退款完成，顾客抖音端未申请，安抚顾客情绪后在抖音后台点击“允许售后”，让其重新发起退款申请后给其操作退款（）
第11题
顾客结账中发现漏称或漏买商品时（)。
A.建议顾客先对已购买的商品进行结账，后期购买商品需重新排队
B.如果顾客要求挂单，需向后面排队的顾客解释清楚，并征得顾客同意方可为其优先结账
C.询问顾客要不要了，不要的话放在一旁就行
D.让顾客快去快回
