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更多“客户询问产品、服务等相关内容时，坐席对客户解答或介绍不准确的情况是四级（）”相关的问题
A.对非投保人泄露保单信息
B.犹豫期未解释或解释错误
C.服务态度恶劣
D.客户回答模糊、不确定时，坐席未针对模糊或不明确处再次询问
A.耐心倾听
B.直接询问
C.善于观察
D.换位思考
A.在客户不在场的情况下，代客办理业务，代客签名
B.为客户指纹审核时，未提示客户核对业务信息，未对申请书上签名进行审核
C.截留客户银行卡、K宝等敏感资料
D.代客输入密码、签约产品等敏感信息
A.服务中出现质问、反问、讽喻、用词不当等行为
B.语气生硬，机械冷淡，不耐烦，急躁、非礼貌抢话、插话
C.需求较多或较为复杂的情况，坐席选择性回复(包括超出客服服务范围或无理的需求)
D.提高音量，语速语调与客户不匹配
E.未认真倾听，重复询问客户3次以上(通讯原因除外)
F.无需客户提供资料(如PIN等)的问题，坐席坚持要求提供
A.关心询问客户对处理结果的满意程度
B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进
C.表示很高兴能为客户解决问题
D.感谢客户提出意见
A.产品关键要素和主要风险
B.产品匹配度
C.客户权益须知及应知悉的其他关于本产品的重大信息
D.客户对相关内容的确认语句
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