题目内容
（请给出正确答案）
A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户
C.手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意耐心倾听、坚持原则，必要时可作一定争论
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B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
C.手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。
B.自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。
C.自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。
D.自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。
E.营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。
B.处理客户意见，维护客户关系
C.做好业务咨询，提供优质服务
D.了解客户需求，创新服务手段
E.营销金融产品，拓展服务渠道
B.重大自然灾害应急预案
C.客户在营业网点遗失物品
D.客户遭到电信网路诈骗侵害
B、结核性脑炎
C、化脓性脑膜炎
D、脊髓灰质炎
E、吉兰-巴雷综合征
B、退出保护跳闸出口连接片
C、检查同母线其它距离保护是否失压
D、检查保护屏或电压互感器二次回路中空开是否断开
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