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提问人：网友90000002
发布时间：2023-09-02
[多选题]
在服务过程中，挂断电话前的礼仪正确的是（）
A.复述电话内容，反复强调
B.感谢对方来电
C.使用不同时间段的祝福语
D.请对方优先挂电话
参考答案
A.接电话时注意礼貌用语
B.护士迎前式服务
C.打错电话挂断即可
D.交接班注意轻声开关门
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第4题
关于电话礼仪的描述，不正确的有（）
A.接听电话时在现场遇到其他问询，我应该捂住话筒
B.因为我早上没有吃饭，所以我可以边吃饭边接电话
C.当我正在服务现场客人时，可以不理会电话铃声
D.遇到无礼的客人，我可以立刻挂断电话
第5题
电话接听礼仪中，哪些选项是符合标准的（）
A.铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中
B.接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备
C.结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话
第6题
经纪人刘跃华和客户陈先生坐在接待区沟通，在沟通过程中，刘跃华的下列做法中，不符合沟通礼仪的是哪几项（）
A.在沟通过程中，与陈先生有目光交流，每次接触3-5秒
B.经询问，陈先生和刘跃华是老乡，经得陈先生同意，二人使用方言
C.陈先生在表达自己的观点时，刘跃华认真倾听，听到不清楚的则直接打断陈先生
D.刘跃华接到了一个非常重要的电话，向陈先生致歉后，她开始接听电话，半小时后挂断
第7题
以下关于电话销售咨询说法错误的是()。
以下关于电话销售咨询说法错误的是（)。
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A、所有来电，铃响三声内必须接听，并主动打招呼
B、在任何情景对话过程中，杜绝使用“喂、啊、哼……”等语气助词
C、通话过程中，若需查阅资料，应先与客人说“请稍等”
D、通话结束前，应自报姓名，咨询结束后前台销售先挂断电话
第8题
以下说法正确的是（）
A．座席人员应提前10分钟到岗，做好个人班前准备后按各班次规定时间准时进入客服系统，接班人员未到岗，当班人员不得离岗
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B．座席人员为客户提供服务过程中要口齿清晰，普通话标准，谈吐规范、语意明确，语调谦和
C．在受理业务时，应使用服务规范用语，耐心服务每一位客户，严禁与客户发生争执；对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语提示，提示三次后可挂断电话
D．座席人员在与客户交流过程中应主动倾听，注意力集中；在未明确客户诉求前不随意打断客户，保持与客户之间的良好互动，准确快速判断客户问题原因，了解客户需求，恰当引导客户，适时切入主题，并有效控制对话节奏。外呼时应按相应外呼业务要求的话术流程进行，不得缩短话术流程
