如前台出现有客人进入房间,不到30分钟又下来退房的情况,必须由客房中心人员签字证明未入住(未使用床单、一次性用品)才可不收房费;如有使用必须收取一定的费用。
A.错误
B.正确
A.错误
B.正确
A.前台日班服务员接到客人报修电话时,应第一时间通报工程维护员前往维修;
B.如报修项目无法修复,客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上,并报告客房经理;
C.维修住客房时,需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间;
D.报修项目维修完毕后,由报修的客房服务员负责验收与清洁。
A.按进出门流程敲门,为客人送拖鞋。
B.报告客房经理,安排二人进入房间。
C.联系前台,由前台电话与客人确认后再做处理。
D.不要擅自敲门进入房间,但需做好记录。
A.对于DND房不得擅自敲门或进入房间,但需保持关注
B.DND一直持续到晚上,值班经理必须在晚上22:00前,致电房间电话问询客人,以防发生意外
C.如果房间的电话没有人接听,通知客房主管以及安保主管一起进入房间查看,了解客人是否住房及物品状况
D.如果客人不在且没有行李,通知前台,立即联系客人查明情况
此题为判断题(对,错)。
A.协助客人打开原房间房门,并提供行李服务
B.检查设施设备故障,及时报修工程
C.如客人不需要提供行李服务,客房可不用查房
D.检查是否有遗留物品,及时交还客人
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