访客至前台告知要进入客人房间,与客人核实后客人表示同意,由于访客只在房间内几分钟,故此可以不做访客登记()
- · 有4位网友选择 错,占比50%
- · 有4位网友选择 对,占比50%
A.若来电者报出客人姓名,前台应在核实后告知房间号,请其第二天再打来
B.前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告
C.前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听,请用其他方式和客人联系”
D.验证来电者身份后,前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者
A.按进出门流程敲门,为客人送拖鞋。
B.报告客房经理,安排二人进入房间。
C.联系前台,由前台电话与客人确认后再做处理。
D.不要擅自敲门进入房间,但需做好记录。
A.电话转接,房间无人应答
B.外来访客,客人不在房间
C.预订客人未到店,有朋友来访或留言
D.客人刚退房离店,有朋友来访或留言
A.某房间客人代其他房间付帐时,前台应填写《代付凭证》,并请被支付客人签字确认;
B.若协议公司代住客付帐,前台应核实系统中的协议有效期,并与协议公司口头确认;
C.前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目,以确定是否还需收取客人押金;
D.被支付客人退房时,前台无需请客人确认《宾客账单》,直接收回房卡请客人离店即可。
A.询问顾客姓名
B.请顾客出示身份证
C.首先礼貌请客人出示房间钥匙和核实住客
D.让客人直接进入房间
A.向客人推荐其他房型或同城如家酒店
B.适时使用《预订等候本》,记录预订信息和回复时间
C.有客人所需房间时,及时联系回复客人,记录联系结果
D.若无等候预定客人所需的房间,前台可不予回复(前台需及时与客人联系)
A.请客人稍等,立即与前台联系安排一间同房型的VC房用作参观
B.立即致歉并请客人稍等,与所在楼层服务员沟通选择同房型的VC房用作参观
C.立即致歉并请客人至餐厅喝茶歇息,至前台问清具体情况后,重新安排参观房间参观
D.所有选项皆是
A.结账时,客人对帐务有疑异,前台服务员微笑着回答客人说:“先生,我们的账都是电脑计费,不会有问题的,可能是您记错了吧,麻烦您在这签个字确认下好吗?”
B.中午退房客人较多,有位客人到前台向服务员问路,服务员看着客人说:“对不起,我不知道”,之后低头继续忙碌。
C.晚上,客人打电话至前台让送个吹风机到房间,前台服务员婉转地回答道:“小姐,前台现在较忙,如果您急需的话,请您下来拿好吗?”
D.中午,客人抱着西瓜到前台要借用水果刀,前台服务员回答客人:“对不起,小姐,为了您的安全,刀具不便借到房间使用,我帮您将西瓜拿到餐厅,请厨师为您切好后再送到您房间可以吗?”“…………..谢谢配合!”
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