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提问人：网友hantuotuo 发布时间：2022-01-07
[多选题]

意见,建议工单处理情况中必须包括（)以上内容说清楚、逻辑通顺且用户满意的

A.处理时间

B.处理人员

C.处理经过

D.处理结果

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第1题
工单申诉内容可以包括()
A、单接派单超时

B、工单处理超时

C、停电信息报送准确性和及时性

D、知识库信息报送准确性和及时性

E、工单业务类型工单回退、回访退单、评价不满意

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第2题
业务工单处理原则应保证用户满意,若存在用户始终不满意的情况,除()工单可以直接回单外,其他类工单应作不满意办结申请
A、计量装置故障工单

B、客户内部故障

C、欠费停复电工单

D、安全隐患工单

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第3题
故障工单中反映非故障问题的,按照实际业务情况填写处理内容,填写要素参照咨询、意见、建议类工单,如故障工单中反映的欠费停电问题应按照欠费停电业务的恢复要求填写处理内容。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题
工单回复内容存在()问题的,应将工单退回
A、未对客户诉求进行答复或答复不全面;未向客户沟通解释调查结果的

B、未采取积极措施处理客户诉求的

C、应提供而未提供相关处理依据的

D、承办部门(单位)回复内容明显违背公司相关规定的

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第5题
工单应使用书面语进行填写,语句通顺、流畅,结构逻辑性强,避免产生歧义句。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题
手工工单处理稽核是检查新增手工工单是否及时___，工单是否按流程执行，工单编号是否连续，是否出现跳号；手工录入到电子运维系统的工单信息是否准确。每发现一张未及时处理或不正确的工单，计差错一次。

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第7题
若工单处理情况中出现“垫付电费”等敏感字眼,则需将工单回退至地市重新进行填写。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题
建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后()时间内回复客户。
A、1个工作日

B、2个工作日

C、2天

D、24小时

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第9题
所有业务工单在处理环节应准确详细填写“客户意见”。()

此题为判断题(对，错)。

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