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提问人：网友hantuotuo 发布时间：2022-01-07
[单选题]

业务工单处理原则应保证用户满意，若存在用户始终不满意的情况，除（)工单可以直接回单外，其他类工单应作不满意办结申请

A.计量装置故障工单

B.客户内部故障

C.欠费停复电工单

D.安全隐患工单

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第1题
下面哪几项属于故障工单装、移业务工单管控的八项要求（）

A.异常工单

B.用户原因待装工单

C.业务开通工单

D.无资源待装工单

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第2题
（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.

A.投诉工单

B.通用申请工单

C.现场服务工单

D.厂家咨询工单

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第3题
继电保护整定不能兼顾选择性、灵敏性和速动性的要求，则应按照如下原则应保证用户供电（）
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第4题
意见,建议工单处理情况中必须包括（)以上内容说清楚、逻辑通顺且用户满意的

A.处理时间

B.处理人员

C.处理经过

D.处理结果

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第5题
受理用户申告时要注意（)。

A.当用户申告时，调出用户资料与用户核对号码、单位、地点，以免出错

B.问清用户障碍现象及联系电话

C.测试用户内线

D.测试用户外线

E.若内线故障就处理

F.若外线故障派单修理

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第6题
问如何进行95598业务工单的流转？
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第7题
工程质量问题处理方案的基本要求是（）。

A.满足设计要求和用户期望

B.保证结构安全可靠

C.若存在质量隐患应给予赔偿

D.符合经济合理的原则

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第8题
综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）

A.故障

B. 投诉

C. 发电

D. 整改

E. 加装移

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第9题
（）是采用统计和计算百分比的方式统计抽样调查中满意用户所占的百分比。

A.用户满意率

B. 用户满意度

C. 用户满意指数

D. 用户满意量

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第10题
用户回访评分为4.5分单据为非常满意单（）
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