题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友154336271
发布时间:2022-11-06
[判断题]
夸大其辞的评价和说明是管理客户的期望值的好方法()
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A.风险越大
B.风险越小
C.不确定性因素越大
D.不确定性因素越小
A.通过提问了解客户的期望值,是降低期望值的一种方法
B.对客户的期望值进行有效地排序是降低期望值的一种方法
C.当客服不能满足客户的期望值时,一定要说明理由
D.期望值越高,降低期望值的难度越小
A.风险越小
B.不确定性因素越大
C.风险越大
D.不确定性因素越小
A.评价数据分析法包括差评数据分析和好评数据分析
B.差评数据分析是从中找出顾客不满意的地方,然后对产品进行改良或者开发能解决客户痛点的产品
C.从产品差评数据和好评数据中寻找客户对产品真正的需求点和期望值
D.评价数据分析法只分析差评数据
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