题目内容
（请给出正确答案）
A、需要客户申请的优惠措施，银行应当主动履行告知义务
B、商业银行降低市场调节价的收费标准，应当进行公示
C、阶段性优惠措施无法及时在价目表中体现的，应当以书面形式向客户公示，并明确标注优惠措施的生效和终止日期
D、商业银行应在其营业场所醒目位置及时、准确公示服务项目、服务内容、收费标准、适用对象、生效日期、投诉方式等
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根据《商业银行收费行为执法指南》，市场调节价的收费项目和标准，由()依据相关规定设定。
A.国务院发改委
B.各商业银行分支机构
C.各商业银行总行
D.政府统一
A.网上银行
B.手机银行
C.电子邮件
D.电话
根据《商业银行收费行为执法指南》，收费行为可能发生在()。
A.服务期过程中
B.服务期结束后
C.服务期开始前
D.服务期开始前，服务期过程中或者服务期结束后
A.主动增加
B.提供一次性
C.提供完整
D.擅自减少
A.在价目表外自立收费项目
B.收费标准超出价目表规定
C.收费对象与价目表规定不符
D.对总行减免优惠政策没有执行到位
A.收费项目明确
B.制定服务规程
C.提高服务专业化水平
D.服务档案健全
E.有完善的收费投诉处理制度
A.服务实
B.项目实
C.管理实
D.工作实
A．正确
B．错误
A.需要保存书面或者电子资料
B.建立完善的档案并统一编号管理
C.服务记录只需服务人员确认即可
D.档案包括服务协议、服务记录、收费票据等
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