题目内容
（请给出正确答案）
A.坚持自己的立场
B.在情绪最高点与对方沟通
C.用语言激怒与攻击对方
D.确认彼此对于冲突的处理是否有共有目标
参考答案
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网友提供的答案
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A.对饭店的收入和全局有利
B. 对饭店的整体收益和大局有利
C. 对饭店的收益和大局有利
D. 对饭店的整体效益和全局有利
A.一旦问题出现，要坚持制度原则
B.制度面前要做到人人平等
C.学会换位思考
D.冲突的关键是在预防而不是救火
E.要有良好的人际沟通策略
A.冷静深呼吸暗示自己冷静，同时态度温和不可因听到对方非理性话语就失去理性
B.专注倾听掌握「对方想要的是什么」「冲突的原因是什么」「我能做什么」三要素
C.适时运用幽默面带微笑，没有锁住焦点前，不要使用幽默，顺着对方的意见，先调侃自己
D.深呼吸暗示自己冷静，同时态度温和不可因听到对方非理性话语就失去理性，冷静是还是要据理力争
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