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（请给出正确答案）
提问人：网友ixyxiaomi
发布时间：2022-07-24
[主观题]
服务质量满意是指（）
A．客户感知和期望相一致时，服务质量合格
B．客户对服务人员的满意程度
C．客户的期望值大于感知值时，服务质量合格
D．企业认为符合高标准的服务
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第3题
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。
A.可能满意
B. 可能非常满意
C. 可能不满意
D. 可能满意或没有不满意
第6题
客户满意度（)的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意
客户满意度()的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
A.观察记录
B.实验设计
C.衡量指标
D.调查问卷
第11题
当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时，即q1＞q0时，顾客就会产生（)的心
当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时，即q1＞q0时，顾客就会产生()的心理状态。
A．基本满意
B．满意
C．愉悦
D．不满意
