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提问人：网友吴欢 发布时间：2022-01-07
[多选题]

受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和（)，提交投诉协同单位协查处理。

A.客户审查

B.客户咨询

C.业务受理

D.客户建议类工单

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匿名网友[23.***.***.219]选择了 D
1天前
匿名网友[139.***.***.109]选择了 AC
1天前
匿名网友[64.***.***.226]选择了 BC
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[24.***.***.107]选择了 C
1天前
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第1题
服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户, 不是银行的错, 而是客户的责任()

此题为判断题(对，错)。

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第2题
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户, 不是银行的错, 而是客户的责任()

此题为判断题(对，错)。

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第3题
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是保险公司的错,而是客户的责任()。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题
处理投诉的最佳方法是（）。

A. 对投诉的预防

B. 关心和同情客人

C. 真诚地道歉

D. 为客人解决问题

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第5题
银行业从业人员在处理客户的投诉时，需遵循的原则包括（ ）。

A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

B、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

C、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况。

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第6题
处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
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第7题
协议期内办理吉祥号码销号,视为放弃吉祥号码使用权,用户原则上需缴纳合约期内未履行消费金额的()作为违约金。
A.50%

B.60%

C.70%

D.80%

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第8题
企业盈利能力分析的目的表现在两个方面:(1)利用盈利能力的有关指标反映和衡量企业();(2)通过盈利能力分析发现经营管理中()问题

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第9题
子宫输卵管造影应在月经周期()
A．经前3天内

B．月经干净后5-10天内

C．月经干净后3天内

D．月经干净后10-14天内

E．月经干净后即可进行

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