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提问人：网友yhc9527 发布时间：2022-01-07
[单选题]

对服务内涵的理解正确的是（）

A.“作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中，顾客是最重要的投入

B.“创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心

C.“随时间消逝的”是强调在创造服务价值时，时间起到非常大的作用

D.“无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉

参考答案
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A,B,C,D
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匿名网友[124.***.***.132]选择了 B
1天前
匿名网友[194.***.***.58]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[193.***.***.245]选择了 B
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“对服务内涵的理解正确的是（）”相关的问题
第1题
以下对营销内涵理解正确的是

A、只有企业才需要进行市场营销

B、营销的终极目的就是要促进销售

C、营销的对象就是产品和服务

D、一切需要和外界进行交换的组织和个体均需要树立营销思维

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第2题
下列关于服务管理内涵理解的说法正确的有()。
A.要了解组织如何实现目标

B.要了解组织如何创造价值

C.要了解顾客及其需要

D.要了解组织创造价值的能力

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第3题
关于卫生服务质量的内涵的描述正确的是()。
A、对医疗保健的购买者来说，质量就意味着效率和节约

B、对医务工作者而言，质量就意味着医疗技能、提供医疗保健的资源和所希望得到的结果

C、对病人而言，质量就意味着有责任心、有礼貌、解除病人的症状或体征

D、卫生服务质量不是一个固定的概念，它是动态的、不断发展变化的

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第4题
下列关于服务质量的内涵的说法正确的是( )。
A. 服务质量是顾客感知的对象

B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验

C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程

D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的

E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统

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第5题
关于社会化客户服务内涵,说法正确的有()。
A.将客户作为企业的核心资源

B.建立和维护与客户“一对一”的关系

C.以统一企业形象面对客户

D.与客户交互的各个环节实现自动化管理

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第6题
客户就是产品或服务的最终接受者。
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第7题
企业要注意的是,垂直市场营销渠道系统不仅要兼顾合作者的利益,应当考虑()的利益
A．员工

B．供应商

C．竞争对手

D．消费者

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第8题
影响CRM成败的因素有()
A．CRM的规划

B．人的因素

C．梳理企业内部流程

D．选择适合的技术

E．准确的数据

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