遇到客户投诉,先了解顾客想要的解决方案,客服人员主动提出“您觉得这件事情怎么处理比较好()
- · 有5位网友选择 错,占比50%
- · 有5位网友选择 对,占比50%
A把问题转移给他人
B换个处理投诉方法
C换个时间
D换个时间
A.把问题转移给他人
B.换个处理投诉方法
C.换个地点
D.换个时间
A.了解投诉什么-说解决方案如不行-适当安抚情绪了解投诉内容-确定问题和处理方向-投诉处理登记-整理解决方案,及时回电
B.了解投诉什么-适当安抚情绪了解投诉内容-确定问题和处理方向-说解决方案如不行-投诉处理登记-整理解决方案,及时回电
C.了解投诉什么-适当安抚情绪了解投诉内容-说解决方案确定问题和处理方向-说解决方案如不行-投诉处理登记-整理解决方案,及时回电
D.了解投诉什么-整理解决方案,及时回电-适当安抚情绪了解投诉内容-说解决方案如不行-确定问题和处理方向-投诉处理登记
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