题目内容
（请给出正确答案）
A.设定目标要使用精确的描述性语言
B.设定目标要使用积极的动词
C.设定目标要确保目标说明准确
D.设定目标要采用简单且有意义的衡量标准
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更多“某企业在设定绩效目标时认为，“两日内回答客户的问题”优于“向顾客提供专业服务”。该企业得出这一结论的原因在于（)。”相关的问题
A、设定目标要使用精确的描述性语言
B、设定目标要使用积极的动词
C、设定目标要确保目标说明准确
D、设定目标要采用简单且有意义的衡量标准
A.内部基准
B. 过程或活动基准
C. 一般基准
D. 顾客基准
服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为()提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准
A.服务人员
B.广大客户
C.消费者
D.内部人员
A.管理的系统方法
B.以顾客为关注焦点
C.过程方法
D.持续改进
逆向服务是在产品(服务)销售以后，企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服务。 根据上述定义。下列不属于逆向服务的是：
A.某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
B.某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
C.某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务
D.某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务
市场信息传播的差距产生原因可能是____
A企业的市场营销规划与营运系统之间未能有效的协调
B企业向市场和顾客传播信息与实际提供的服务活动之间缺乏协调
C企业向市场和顾客传播了自己的质量标准，但在实际提供服务时，企业未能按标准进行
D企业在宣传时夸大了服务质量，顾客实际体验的服务与宣传的质量有一定的距离
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