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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-19
[判断题]

目前自处理环节时限为一般工单为24小时，紧急、非常紧急工单处理时限为隔夜2小时，当天6小时（目前系统未修改，仍为24小时时限）（）

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第1题
关于工单时限回复，以下正确的是（）

A.首次下发服务工单，回复时限为尽快-24小时

B.首次下发调度单，回复时限为尽快-24小时

C.首次下发调度单，回复时限为尽快-2小时

D.首次下发紧急工单，回复时限为尽快-2小时

E.国际出口邮件首次下发服务工单，LEG2环节回复时限3天

F.国际出口邮件首次下发服务工单，LEG2环节回复时限3-5个工作日

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第2题
根据《济南热力集团有限公司工单管理规定》紧急类工单处理时限为__，非紧急类工单处理时限为__（）

A.12小时、24小时

B.24小时、48小时

C.4小时、24小时

D.1个工作日、2个工作日

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第3题
根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定（试行）》的有关规定，非紧急类工单处理时限为48小时，回退时限为24小时（）
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第4题
故障派单的时限要求，紧急故障处理时限为（)。

A.2小时

B.4小时

C.8小时

D.24小时

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第5题
根据《济南热电有限公司12345热线工单管理办法（试行）》第三章第九条规定：非紧急类工单处理时限为48小时，回退时限为48小时（）
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第6题
目前工单预约处理时限为（)小时。

A.1

B.2

C.0.5

D.1.5

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第7题
IT维护工单处理时限为：响应时间15分钟、处理时限2小时的包括（）。

A.彩铃故障；

B. 电话互溢；

C. 考试系统类；

D. 客服系统无响应；

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第8题
APP工单的处理时限为24小时（）
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第9题
投诉工单的标准处理时限为（）

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

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