针对上述业主投诉事件，写出处理建议。

l.承包小区内房屋大修工程结算收入20万元

2.经营小区内公用停车场，收入5万元

3.物业管理兼收入50万元，其中公共性服务费30万元

4.给小区内用户进行房屋装修装饰工程结算收入30万元，小区外用户装修工程结算收入25万元

5.房地产开发商补贴25万元，另给30万元用于解决小区施工质量问题费用

6.投入小区外餐馆50万元，当年净收入30万元

7.公司主营业务各项税金及费用支出10万元

请问：

A. 请问：

顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。

问题

1．物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么?

2．物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求?

3．针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决?

A.认真聆听与记录

B.及时判定投诉性质

C.要端正服务态度，真诚地对待业主投诉

D.集中处理业主投诉事件

E.做好投诉的分类

A、房间内

B、走廊交叉位置

C、干扰区域

D、切换区域