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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-02
[判断题]
顾客反馈称其购买的松下电饭煲999元，5天前收到，现在发现商品通电不工作，客服核实后，承诺可以办理换货（）
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第4题
客户在线反馈购买的松下电饭煲商品通电后不煮饭了，今天是收到货的第9天，要求办理换货，商品附件齐全，客服核实为自营商品，商品金额为1999元，以下处理正确的是（）
A.客服查询知识库核实厂家售后服务热线，主动联系厂家确认就近的售后网点信息，提供给客户进行商品的送过去/寄过去鉴定
B.联系采销协调办理换货
C.直接办理免鉴定换货
第6题
顾客反馈称其购买的扫地机器人今天刚收到货，使用过程中发现商品侧面有两个凹陷，要求办理换货，客服核实凹陷照片属实，客服核实商品价格为3500元，可按照商品成交金额5%补偿，最高不超过150元（）
第8题
顾客反馈称其购买的扫地机器人今天刚收到货，使用过程中发现商品侧面有两个凹陷，要求办理换货，客服核实凹陷照片属实，客服核实商品价格为3500元，可按照商品成交金额5%补偿，最高不超过150元（）
第9题
顾客来电反馈称其一个月之前收到的价值199元现在飞利浦电动牙刷现在无法正常使用，要求办理换货，受理员核实顾客V3会员，商品包装丢失（）
A.无法办理，建议顾客联系售后正常维修
B.个护现在可参加免鉴定政策，且在30天退365天换周期内，可直接办理
C.建议顾客重新购买
