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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-02
[判断题]
顾客反馈称其购买今天上午收到的九阳电压力锅刚发现商品顶盖有划痕，要求换货，客服核实顾客照片属实，包装附件齐全，给其办理换货（）
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第4题
顾客反馈购买的美的电风扇拒收了，但是一直没有收到退款，客服查询云信系统显示退款完成，顾客抖音端未申请，安抚顾客情绪后在抖音后台点击“允许售后”，让其重新发起退款申请后给其操作退款（）
第5题
顾客反馈称其购买的扫地机器人今天刚收到货，使用过程中发现商品侧面有两个凹陷，要求办理换货，客服核实凹陷照片属实，客服核实商品价格为3500元，可按照商品成交金额5%补偿，最高不超过150元（）
第6题
客户在线反馈：反馈其昨天购买电饭煲的时候页面显示赠送汤勺，今天货已经收到了，还没有收到赠品，客服查询订单中心未显示赠品订单，交易快照显示赠品在确认收货15个工作日内由厂家单独寄送，故告知顾客寄送周期，建议顾客耐心等待（）
第7题
客户在线反馈：反馈其昨天购买电饭煲的时候页面显示赠送汤勺，今天货已经收到了，还没有收到赠品，客服查询订单中心未显示赠品订单，交易快照显示赠品在确认收货15个工作日内由厂家单独寄送，故告知顾客寄送周期，建议顾客耐心等待（）
第8题
顾客晚上20点进线反馈在店铺内购买的梦龙，收到存在融化情况，客服正确的做法应该是（）
A.直接告知顾客第二天联系售后处理
B.告诉顾客订单直接申请退款就好
C.收集融化照片，快递外箱和快递面单号照片，告知消费者我们去投诉核实，有结果后会给顾客留言
D.建立任务给售后咨询组
第9题
顾客订单地址属于疫情管控，表示购买其他东西能收到，为什么购买的鞋子收不到，客服应如何回复顾客（）
A.亲，这边得到的物流通知是暂时无法发货，帮您向上级反馈，您看可以吗
B.亲，实在抱歉给您带来不便，这边得到的物流通知是暂时无法发货的，您提出的疑问帮您反馈对应的物流部门，有结果后联系您，您看可以吗
C.亲，很抱歉带来不便，这边得到的物流通知是暂时无法发货的，请您谅解
