题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友lixin080108
发布时间:2022-01-07
[主观题]
在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则()
A.随机性原则
B.客观性原则
C.持续性原则
D.交互性原则
E.完整性原则
简答题官方参考答案
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A.随机性原则
B.客观性原则
C.持续性原则
D.交互性原则
E.完整性原则
A.对客服代表的反馈效果会打折扣
B. 不能确定客户电话何时呼入,监听者因为等待造成时间利用率低
C. 无法对被监听客服代表电话品质全面、客观、有效评估
D. 放松实时监控力度
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