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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-25
[判断题]
当顾客询问是否有其他优惠政策时，导购需告知购机政策（政策：会员积分、以旧换新、分期、礼赠、及门店其他政策）（）
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第3题
下雨天，当顾客进店后，门店伙伴错误的做法是（）
A.待顾客走近时，询问顾客是否需要纸巾
B.顾客进门前，让顾客先在门口的地垫上将鞋蹭干净
C.点餐时，询问顾客是否需要点一杯热饮
D.顾客离开时，提醒顾客小心，下雨地滑
第4题
在茶艺馆的顾客接待过程中，下列（)的现象是茶艺师处理不恰当的。A.当宾客要求自己泡茶时，茶艺师站
在茶艺馆的顾客接待过程中，下列()的现象是茶艺师处理不恰当的。
A.当宾客要求自己泡茶时，茶艺师站在附近待机服务
B.当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候
C.当宾客在等候客人时，积极主动热情地多次询问需要点茶或推荐消费项目
D.当看到宾客有征询意识时，主动上前询问是否需要帮助
第9题
顾客所需商品数量不够时，我们应怎样帮助顾客解决（）
A.第一时间送上赠饮缓解顾客焦虑的情绪
B.及时推荐同类商品，询问是否可以代替
C.不可替代时，电话询问其他超市是否有此商品，如果有及时借回，并为顾客安排送货
D.如果没有，及时跟配送中心沟通，看是否有库存，能否去提货
第10题
餐饮服务人员应当注意礼仪，做到（）（）（）
A.讲究个人卫生。着装整洁、无污损，并使自己的头部、手等部位保持清洁。为顾客提供服务时，做到举止得体、自然
B.熟悉菜肴酒水。当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时给与详细的解释，并适当地给出合理的点餐建议，不可一问三不知、答非所问
C.尊重客人选择。顾客点餐时，不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等。尊重顾客的宗教、民族习惯，对于第一次来就餐的顾客，主动询问是否有忌口或其他的用餐习惯
D.服务热情细致，在为顾客提供服务时，遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈的原则;客人离去时，提醒顾客不要遗忘所带物品，并表示感谢
