简要分析不同市场条件下顾客满意与顾客忠诚之间的关系。

A.投资收益

B.利润总额

C.市场占有率

D.流动资金周转率

服务质量与服务满意区别表现在____

A顾客对二者的判断不同

B影响顾客满意与服务质量的因素不同

C服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同

服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在____

A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响

B只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买

C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚

D满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率

A.进行充分的市场研究和品牌诊断

B.制定品牌发展的市场目标

C.确定品牌定位，明晰品牌核心价值

D.建立品牌与顾客之间的满意与忠诚关系

关于顾客满意，错误的是()o

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.不同的顾客要求不同，其感受也不同

C.没有抱怨不一定表明顾客很满意

D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚

关于顾客满意，错误的是（）。

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.不同的顾客要求不同，其感受也不同

C.没有抱怨不一定表明顾客很满意

D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚

关于顾客满意的说法，错误的是（）。

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.不同的顾客要求不同，其感受也不同

C.没有抱怨不－定表明顾客很满意

D.若顾客要求得到满足，顾客－定忠诚