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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-03
[判断题]
顾客要求退换货时，员工是否需要不推脱或为难顾客，快速帮顾客完成退换货（）
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更多“顾客要求退换货时，员工是否需要不推脱或为难顾客，快速帮顾客完成退换货（）”相关的问题
第3题
顾客结账中发现漏称或漏买商品时（)。
A.建议顾客先对已购买的商品进行结账，后期购买商品需重新排队
B.如果顾客要求挂单，需向后面排队的顾客解释清楚，并征得顾客同意方可为其优先结账
C.询问顾客要不要了，不要的话放在一旁就行
D.让顾客快去快回
第4题
关于退换货操作流程描述不正确的是（）
A.退换货的实际操作由收银员操作
B.退换货操作时，收银员和管理层双方都需要签字，并在票据的空白处写明理由
C.营业时间以外不可以进行退换货，停业盘点时若有顾客要求退换货同样不可以进行
D.换货时，若顾客的收银台上还有其他商品，店铺在收回原收银台后帮顾客重新打印该收银条
第5题
店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理（）
A.要求顾客承担寄回运费
B.同意顾客退货要求
C.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
D.要求顾客承担寄出运费
第8题
买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货) ()
A.以无质量问题回绝顾客
B.要求顾客承担寄出运费
C.要求顾客承担寄回运费
D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
第10题
什么情况下客服审核服务单时可以选择“客户放弃”选项（)
A.该服务单不符合店铺退换货要求
B.该服务单提供的信息不全，需要让顾客重新补充信息
C.和顾客协商好，已经帮助顾客解决问题，征得顾客同意
D.无法联系申请该服务单的顾客，无法核实信息
