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提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-03-06
[判断题]
员工服务行为“十个不准”规定不准对客户投诉、咨询推诿塞责（）
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第2题
下面哪一项是《员工服务“十个不准”》的内容（）A.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户B.不准违反
下面哪一项是《员工服务“十个不准”》的内容（）
A.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
B.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
C.不准为客户指定设计、施工、供货单位
D.以上都正确
第6题
根据《国家电网办〔2020〕16号国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》不准漠视客户合理用电诉求、客户（）
A.推诿
B.搪塞
C.怠慢
D.造成客户重复往返
第7题
按照《员工服务“十个不准”》的规定，员工（）A.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返B.不准违规
按照《员工服务“十个不准”》的规定，员工（）
A.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
B.不准违规停电、拖延送电
C.不准为客户推荐设计、施工、供货单位
D.以上都正确
第8题
国家电网公司《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的（)、不能逾越的“红线”。A.基准线B.
国家电网公司《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的()、不能逾越的“红线”。
A.基准线
B.高压线
C.底线
D.基本行为准则
第10题
国家电网公司员工服务“十个不准”规定（）。
A.不准违规停电，无故拖延送电；
B. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事情。
