题目内容
（请给出正确答案）
A.与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B.与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
C.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D.与业主(或物业使用人)就相关内容的沟通交流
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更多“对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（)。A.与业主大会和业主委员会就早期介入、承接”相关的问题
A.与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
C.与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
D.与业主的沟通交流
E.与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求
A.与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
C.与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
D.倾听、同情、坚持跟踪为客户解决实际问题
E.与业主的沟通交流
A.与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B.与市政共用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
C.与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
D.与业主的沟通交流
E.确保业主、住户的人身和财产的安全
A.与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
B.与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
C.在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备
D.与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作
E.与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
A.与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
B.与政府行政.业务主管部门.辖区街道居委会等在法规监管.行政管理服务方面的沟通交流
C.与市政公用事业单位.专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D.与业主就业主委员会成员改选的沟通交流
物业管理客户沟通的内容一般不包括()。
A．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
C．与业主(或物业使用人)的沟通交流
D．与施工单位关于维修问题的交流
A.倾听
B.跟踪
C.表示同情
D.询问
E.解决问题
A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
D.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
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