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提问人：网友bai008 发布时间：2022-01-06

[多选题]

以下对物业管理客户沟通的内容，叙述不正确的有（）。

A.与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

B.与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流

C.在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备

D.与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作

E.与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

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更多“以下对物业管理客户沟通的内容，叙述不正确的有（）。A．与政府行政、业务主管部门、辖区街”相关的问题

第1题

对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是()。

A.与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

B.与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

C.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

D.与业主(或物业使用人)就相关内容的沟通交流

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第2题

以下关于前期物业管理的特点叙述不正确的是()。

A.前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程

B.前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务

C.在前期物业管理阶段，不需要投入较大人力、财力、物力等资源，管理成本相对较低

D.前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规物业管理有着直接和重要的影响

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第3题

物业管理客户沟通的内容包括以下（）方面沟通？

A.与建设单位

B. 与政府行政业务部门

C. 与市政公用事业单位

D. 与业主大会（业主委员会），业主

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第4题

物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。

A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

D.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

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第5题

在与客户沟通时，信息必须记录清楚，针对不同客户所需采集的信息内容是不同的，对卖房客户信息采集的内容有（）。

A.基本联系资料

B.计划出售价格

C.物业管理企业

D.预算费用

E.公共设施配套

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第6题

物业管理企业在与客户沟通时，应注意()。

A.在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题

B.物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法

C.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会

D.物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断

E.在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

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第7题

对正确理解投诉的意义叙述不正确的是()。

A.物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径

B.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

C.一般情况下，业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷，将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，使服务更好

D.对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，可以使解决的问题慢慢淡化

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第8题

关于前期物业管理的特点叙述不正确的是（)。A.前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础

关于前期物业管理的特点叙述不正确的是()。

A.前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着直接和重要的影响

B．在前期物业管理阶段，不需要投入较大人力、财力、物力等资源，管理成本相对较低

C.前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务

D．前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程

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第9题

下列选项中，关于前期物业管理的特点叙述不正确的是（)。A．前期物业管理的特定内容是以后常规期物业

下列选项中，关于前期物业管理的特点叙述不正确的是()。

A．前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着直接和重要的影响

B．在前期物业管理阶段，不需要投入较大人力、财力、物力等资源，管理成本相对较低

C．前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务

D．前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程

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第10题

在与客户达成事先约定以后，客户却在沟通中反复跑题，销售人员可以采取哪指以下不正确的是（）

A.在沟通前，向客户提交正式的议程文件，与客户进行确认

B.在沟通时，如果客户跑题，可以通过总结+确认的方式，预防话题越跑越远，及时刹车

C.在沟通时，如果客户跑题，可以通过钟摆的方式，测试客户态度，判断其是不是对之前所约定的内容有所不满

D.在沟通时，如果客户跑题，可以先给予客户安抚，后对客户委婉地进行提示，重新对接下来的沟通过程进行补充约定

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