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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-12
[判断题]
在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受（）
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在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。()
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第3题
客户满意调查过程的成败首先取决于该调查的策划。以下不是物业客户满意度调查策划时考虑的问题的是（）
A.调研的目标是什么
B.调查的结果将对哪些部门产生影响
C.被调查的客户是否已交纳物业管理费
D.如何交流本次调查的数据
第4题
在展厅我们客户如何向客户介绍创新BMWX是一台真正的“全方位”环保座驾呢（）
A.生产时，将水电、太阳能等清洁能源应用在制造的各个环节
B.就像家里装修一样，选用源自天然与再循环的材料
C.建立完整的电池全生命周期以及电池回收重复利用的体系
D.从设计开始，即考虑较少消耗与污染
第5题
在展厅我们客户如何向客户介绍创新BMWiX是一台真正的“全方位”环保座驾呢（）
A.从设计开始，即考虑较少消耗与污染
B.像家里装修一样，选用源自天然与再循环的材料
C.生产时，将水电、太阳能等清洁能源应用在制造的各个环节
D.建立完整的电池全生命周期以及电池回收重复利用的体系
第6题
再展厅我们客户如何向客户介绍创新BMWiX是一台真正的“全方位”环保座驾呢（）
A.生产时，将水电，太阳能等清洁能源应用在制造的各个环节
B.从设计开始，即考虑较少的消耗与污染
C.就像家里装修一样，选用源自天然与在循环材料
D.建立完整的电池全生命周期及换电池回收重复利用系统
第7题
“学习”是绩效评估的标准之一，考察()属于以“学习”为标准的绩效评估。
A.新的产品是否符合用户的标准
B.团队成员进行了哪些方面的培训
C.客户满意度是否得到了提高
D.各个团队之间的工作如何协调一致
第8题
在展厅我们客户如何向客户介绍创新BMWiX是一台真正的“全方位”环保座驾（）
A、从设计开始，即考虑较少消耗与污染
B、像家里装修一样，选用源自天然与再循环的材料
C、生产时，将水电、太阳能等清洁能源应用在制造的各个环节
D、建立完整的电池全生命周期以及电池回收重复利用的体系
第9题
在给顾客推荐奶粉时，有哪些技巧能让客户更容易接受我们，下面表述不正确的是（）
A.最厉害的销售技巧和套路都敌不过一颗真诚的心。当你真心站在消费者的角度为他考虑时，顾客也最容易接受我们
B.在介绍产品的时候，要考虑到顾客的感受，介绍产品的时候不要硬推一款，可以根据顾客的需求推荐2-3款供客户选择
C.可以以自己给宝宝选购奶粉从不懂到懂如何正确选择的案例引导客户
D.直接推荐高毛利产品，跟客户推赠品或者促销力度，让顾客尽快下决策
第10题
在给顾客推荐奶粉时，有哪些技巧能让客户更容易接受我们，下面表述不正确的是（）D
A.最顾客的销售技巧和套路都敌不过一颗真诚的心，当你真心站在消费者的角度为他考虑时，顾客也最容易接受我们的
B.在介绍人产品的时候，要考虑到顾客的感受，介绍产品的时候不要推一款，可以根据顾客的需求推荐2-3款供客户选择
C.可以以自己给宝宝选购奶粉从不懂到懂如何正确选择的案例引导客户
D.直接推荐高毛利产品，跟客户推赠品或都促销力度，让顾客尽快购买下决策
第11题
【说明】 A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司
【说明】
A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。
在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理：当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。
在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分动能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。
【问题1】
请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。
【问题2】
结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。
【问题3】
请将下面（1）～（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
根据变更的迫切性，变更可分为（1）和（2），通过不同流程处理。
变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（3）、（4）、（5）、（6）。
