搜题
网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题
题目内容 （请给出正确答案）
提问人：网友lijiank300 发布时间：2022-01-07
[主观题]

_____是指与服务生产、交易、消费有关的程序、操作流程、组织机制、人员处置权的使用规则，对顾客参与的规定、对顾客的指导、活动的安排等。

简答题官方参考答案 （由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
  抱歉！暂无答案，正在努力更新中……
更多“_____是指与服务生产、交易、消费有关的程序、操作流程、组织机制、人员处置权的使用规则，对顾客参与的规定、对顾客的指导、活动的安排等。”相关的问题
第1题
有关顾客满意的内涵说法正确的是____A顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身

有关顾客满意的内涵说法正确的是____

A顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平

B顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固

C满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系

D服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系

点击查看答案
第2题
对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）

A.通过服务标准化减少服务品种

B.通过自动化减少同顾客的接触

C.将部分操作与顾客分离

D.设置一定量库存

E.禁止顾客参与

点击查看答案
第3题
下列关于服务的流程性说法正确的是:（)。

A.生产和消费不可分割

B.生产可消费是分开进行的

C.顾客会不可避免的参与到生产和服务的消费过程中

D.服务的流程性意味着在营销中心分权和授权那是必须的

点击查看答案
第4题
服务最重要的特性是（）

A.异质性

B.服务的无形性

C.服务的生产与消费同时发生

D.顾客参与服务过程

点击查看答案
第5题
顾客的态度是指顾客在购买和使用商品的活动中对商品、服务及其有关事物的心理与行为反应倾向。顾客的态度凡三个因素组成，即认知因素、情感因素和（）。

A.心理因素

B. 意志因素

C. 行为倾向

D. 语言因素

点击查看答案
第6题
顾客的态度是指顾客在购买和使用商品的活动中对商品、服务及其有关事物的心理与行为反应倾向。顾客的态度凡三个因素组成，即认知因素、情感因素和（）

A.心理因素

B.意志因素

C.行为倾向

D.语言因素

点击查看答案
第7题
与有形产品的开发流程相比，顾客的投入和参与对服务的开发有着重要的决定性影响。
点击查看答案
第8题
服务流程的主要类型有（）

A.顾客直接接触参与的服务流程

B.通过互联网直接参与服务流程

C.顾客不参与服务流程

D.对象专业化

点击查看答案
第9题
服务企业通过制定和实施指导顾客策略,可以在一定程度上加强由于顾客参与而导致提供服务时机及
服务质量的不确定性,可以降低顾客对其所接受的服务的理解,进而降低顾客的服务价值感知和顾客的满意度。()

点击查看答案
第10题
内部营销是指组织把员工看着内部顾客，设法对员工的需求予以满足，并向员工促销组织政策与组织本
身，使其能以营销意识参与服务。()

点击查看答案
考试指南 全部 >
2024自考考试地点一般在哪里 怎么安排的 自考一次过4科难吗 好考吗 2024年4月自考成绩什么时候出来 公布时间是几号 2024年10月成人自考专升本全国统一考试时间安排 成人自考几月份考试 一年考几次 初中文凭自考大专难吗 容易过吗 自学考试专业科目一览表 详细介绍 2024贵州4月自考成绩查询时间什么时候出 在哪查 2024年4月本科自考什么时候出成绩 自考大专考哪几门科目 一共多少门
重要提示： 请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
查看《购买须知》>>>
重置密码
账号：
旧密码：
新密码：
确认密码：
确认修改
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读《购买须知》
请选择支付方式
微信支付
支付宝支付
点击支付即表示你同意并接受《服务协议》和《购买须知》
立即支付
搜题卡使用说明

1. 搜题次数扣减规则：

功能 扣减规则
基础费
（查看答案）		 加收费
（AI功能）
文字搜题、查看答案 1/每题 0/每次
语音搜题、查看答案 1/每题 2/每次
单题拍照识别、查看答案 1/每题 2/每次
整页拍照识别、查看答案 1/每题 5/每次

备注：网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案；语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP（或打开微信小程序）。

3. 搜题卡过期将作废，不支持退款，请在有效期内使用完毕。

找回账号密码
联系在线客服
请使用微信扫码支付(元)

订单号：

遇到问题请联系在线客服

请不要关闭本页面，支付完成后请点击【支付完成】按钮
遇到问题请联系在线客服
恭喜您，购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下：
重要提示：请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁。
发送账号到微信 保存账号查看答案
怕账号密码记不住？建议关注微信公众号绑定微信，开通微信扫码登录功能
警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

- 微信扫码关注简答题 -
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。
- 微信扫码关注简答题 -
请用微信扫码测试
欢迎分享答案

为鼓励登录用户提交答案，简答题每个月将会抽取一批参与作答的用户给予奖励，具体奖励活动请关注官方微信公众号：简答题

简答题官方微信公众号

尊敬的用户，您尚未绑定微信号
扫码关注微信公众号，将会重置密码，开通微信扫码登录功能
您可能还需要：
重置密码 查看订单 联系客服
简答题
下载APP
关注公众号
TOP