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提问人:网友lqlq2018 发布时间:2022-01-06
[主观题]

有关顾客满意的内涵说法正确的是____A顾客满意是顾客对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身

有关顾客满意的内涵说法正确的是____

A顾客满意是顾客对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价,它给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平

B顾客的满意度越高,顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固

C满意的顾客忠于服务组织,与组织建立了稳固的关系

D服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务,而这又会进一步加强组织与顾客的关系

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更多“有关顾客满意的内涵说法正确的是____A顾客满意是顾客对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身”相关的问题
第1题
下列关于顾客满意的说法,正确的是()

A.顾客满意与接触有关,包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

B.顾客满意与服务有关,包括服务资源、服务提供、服务特性等

C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度,只要改善超值服务就可以了

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第2题
顾客满意度的内涵是()。A.满意状态B.心理对比C.满意水平D.实际状况

顾客满意度的内涵是()。

A.满意状态

B.心理对比

C.满意水平

D.实际状况

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第3题
有关顾客满意说法正确的是____A建立在实际需要的基础上B更全面的判断C情绪化判断D建立在对“优

有关顾客满意说法正确的是____

A建立在实际需要的基础上

B更全面的判断

C情绪化判断

D建立在对“优秀”的感知的基础上

E认知性判断

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第4题
关于顾客满意和顾客抱怨,下列说法正确的有()。

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式

C.没有抱怨并不一定表明顾客很满意

D.当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,则应能确保顾客很满意

E.顾客满意的程度与顾客的自身条件有关,还与媒体传闻等有关

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第5题
顾客满意的内涵是产品满意、服务满意、社会满意。()

顾客满意的内涵是产品满意、服务满意、社会满意。()

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第6题
2l、服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念,其内涵不
仅仅售后服务,还应包括()。

A.用户满意程度

B.经销商满意度

C.售前服务和售中服务

D.合作伙伴满意度

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第7题
顾客满意
的内涵是产品满意、服务满意、社会满意。()

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第8题
下列关于顾客满意的说法,不正确的是()

A.顾客满意是顾客的主观感受

B.提高顾客满意度,重点是改善超值服务

C.顾客满意与服务有关,包括服务资源、服务提供、服务特性等

D.顾客满意与接触有关,包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

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第9题
下列有关传统的以产定销型的经营观念与以营销观念为代表的以销定产型的经营观念之间区别的说法正确的是()。

A.推销观念以市场为出发点

B.营销观念以市场为出发点

C.推销观念以推销和促销为手段

D.营销观念以整合营销为手段

E.营销观念认为企业目标是通过顾客满意获得利润

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第10题
以下关于质量计划的说法错误的是()

A.所有建立了质量管理体系的组织都需要编制之质量计划

B.质量计划应当与其他有关的计划相协调

C.质量计划主要适用于从顾客要求开始,通过产品实现和产品,直到顾客满意

D.质量计划提供了一种与过程、产品、项目或合同的规定要求有关的,支持产品实现的工作方法和规程。

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