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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
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建立强大的外呼队伍是进行客户关系管理的前提（）
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第3题
客户关系管理实施的步骤， 主要包括： ①确立业务计划; ②明确实际需求; ③建立客户关系管理的专业的员工队伍; ④选择供应商; ⑤评估销售和服务过程; ⑥开发与部署。 这些步骤依次是()。
A.①②③④⑤⑥
B. ①②③⑤④⑥
C. ①③⑤②④⑥
D. ①②④⑤③⑥
第4题
关于客户关系管理的作用， 下列陈述错误的是()。
A.良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势， 获得成本上的领先优势
B. 通过客户资源管理可以全面整合信息， 实现信息充分共享， 保证快捷周到的服务
C. 客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用
D. 无法从客户那里得到有关竞争对手的情况， 建立自己的竞争优势
第5题
在客户关系管理中，确定潜在客户和当前客户后，应及时（)。A．与客户建立强大的关系B．为每一个客户
在客户关系管理中，确定潜在客户和当前客户后，应及时()。A．与客户建立强大的关系B．为每一个客户定制产品、服务和信息C．依据客户需要和客户对公司的价值划分客户D．与单个客户交流，了解客户需求
第6题
浙江公司建立（)队伍，负责基层问题的一站式解决、流程持续迭代，对流程效率、基层满意度结果负责，推行“流程攻坚”“马上就办”“最多跑一次”，打造敏捷高效的关键流程体系。
A.装维
B.流程CEO
C.行销
D.外呼
第7题
项目团队管理的要素是()。
A.组织优秀队伍、制定良好的规章制度、建立并明确共同的目标、培养良好的沟通能力
B.制定良好的规章制度、建立并明确共同的目标、营造积极进取团结向上的工作氛围、培养良好的沟通能力
C.制定良好的规章制度、建立并明确共同的目标、营造相互配合的工作氛围、培养良好的沟通能力
D.制定良好的规章制度、建立并明确共同的目标、营造积极进取团结向上的工作氛围、培养良好的客户关系
第9题
客户关系管理工作的第一步是（)。A.明确实际需求B.确立业务计划C.建立CRM员工队伍D.评估销售、服务
客户关系管理工作的第一步是()。
A.明确实际需求
B.确立业务计划
C.建立CRM员工队伍
D.评估销售、服务过程
第11题
院前急救的三要素为（）
A.开通气道、胸外按压、静脉用药
B.止血包扎、固定、转运
C.第一目击者、急呼“120”、专业急救队伍
D.心肺复苏，解痉、止痛、止喘等对症治疗，固定和搬运
E.有效的现场急救、良好的通讯网络、医疗监护运送
