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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
[判断题]
大兴机场服务规范包括形象规范、行为规范和语言规范三方面。其中语言规范包括服务用语，礼貌准确;旅客不满，耐心解释（）
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第5题
根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》（供电营业员工文明服务规范要）第3规定，下列行为不符合外在形象规范的是（）
A.着西装时.挽袖口和裤脚
B.擅自离岗.串岗
C.随意打断客人的话语
D.工作场所穿拖鞋
第6题
物流是典型的以市场营销为依存的行业，从业人员的行为代表着物流企业的形象，所以应大力提倡良好的行为规范。行为规范包括：()。
A.语言规范和商业规范
B.文件规范和技术规范
C.语言规范和文件规范
D.商业规范和技术规范
第9题
服务标准的意义:通过对物业安管员各岗位服务场景的展示和设计，规范安管员窗口岗位服务通用标准和行为规范，树立窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力（）
