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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-05
[判断题]

客人下单时候地址选择错了，需要自行取取，或者协商让收货团长专卖，产生的损失是需要自行承担的，请问是否正确（）

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[109.***.***.232]选择了 对
1天前
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第1题
客户下单过程中使用了豆,由于不小心填错了地址,需要退款重新拍，这个时候京豆会退回来吗？（)

A.不会反回来

B.会反回来，京豆有效期不变

C.会反回来，反回来的京东有效期变为3个月

D.会反回来，反回来的京东有效期变为6个月

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第2题
中餐宴会中一般在（），或是用手取食的时候，均要送上毛巾

A.斟茶前

B.上海鲜类

C.餐后

D.客人需要

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第3题
中餐宴会中一般在（），或是用手取食的时候，均要送上毛巾。

A.斟茶前

B. 上海鲜类

C. 餐后

D. 客人需要

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第4题
下单时发货地址填错了，以下描述错误的是（）

A.未发货可以优先联系商家

B.已发货状态无法修改，可联系物流

C.已发货状态系统可以修改

D.未发货可引导用户前端自行

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第5题
骑手来取餐的时候需要核对骑手信息、平台订单号及顾客地址，确保拿餐无误，并嘱咐骑手冷热餐分开放置，帮忙要好评（）
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第6题
小王是一个售前客服，发现进线的一个客户在聊完后，买了20件泳裤同一个尺码还未付款，这时候小王哪些想法是错误的（）

A.管他拍没拍错，下单了就是我的钱，等他发现了再说

B.假装没看到和买家确认订单时候只核对地址

C.和买家确认，如果确认错了，让他重新下单即可

D.催促客户付款，告诉他库存不多了没付钱就是别人拍走了

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第7题
下单考核的点有哪些（）

A.取件时效

B.內物

C.取件地址

D.姓氏

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第8题
客户进线咨询下单后修改收货地址，该如何处理（）

A.核实客户订单下单时间，30分钟时效内，引导客户通过后台自行操作

B.超出30分钟无法修改，婉拒客户无法修改，告知客户可退款重拍

C.超出30分钟无法修改，客人不愿退款，可以建议转寄或拒收

D.超出30分钟无法修改，客人强烈要求，可联系商家尝试修改

E.无论如何，都无法修改地址

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第9题
订单状态显示【删除】，是因为买家下单的时候未确认付款，超过钟系统自动取消了订单（）
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第10题
【单选题】服务人员献上菜盘，由客人左手边至上给客人过目，然后由客人自行挑选，夹取喜欢的食物以及所需要的分量到餐盘上享用。服务方式为左手腕托持银菜盘，将服务巾 垫于盘下，并在银菜盘上放置服务用的叉匙。服务员原则上以逆时针方向继续为其他客人服务。以上描述的是（）

A.美式服务

B.英式服务

C.俄式服务

D.法式服务

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第11题
订单商品达35美元免邮地区，同一天的普通商品订单，多张订单总金额超过35美元时，第一张下单的订单会扣取运费，但会在订单送达日后的1-2个工作退还给客人（）
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