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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-18

[单选题]

普通工单质检不合格总部处罚（）元/票，代理区加罚（）元/票

A.20.100

B.20.200

C.50,100

D.50,200

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第1题

7总部质检到一票普通工单质检不合格，罚款一共（）元

A.120元

B.100元

C.50元

D.20元

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第2题

邮政线上考核（产生即处罚）:总部考核200元/票，如有拦截记录加罚500元;代理区叠加（）（叠加部分考核均不返还）

A.200元

B.300元

C.400元

D.500元

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第3题

普通工单二次投诉代理区兜底后考核（）票

A.200元

B.100元

C.50元

D.20元

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第4题

未照规定妥善处理，导致邮政管理局定为企业有责总部考核1000元，代理区加罚（）元

A.500元

B.1000元

C.2000元

D.5000元

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第5题

延误件按 30 元/票/天处罚，每多延误 1 天加罚 10 元，最高处罚金额不超过（）元/票

A.60

B.70

C.80

D.120

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第6题

普通工单质检不合格的标准（）

A.工单里面没有特定的联系号码，需要面对回电号码处理，没有面对回电号码处理

B.联系不上客户，未短信告知客户处理结果，未在工单里面备注清楚

C.总部工单第一次没有处理到位，导致客户二次投诉

D.工单里面完结时间晚于系统关单时间

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第7题

若客户来电反馈服务态度/外投问题，该如何转单（）

A.责任环节归属代理区

B.责任环节

C.总部工单组

D.总部邮政组

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第8题

智慧综调系统中，需要提取故障不合格质检工单，应要通过故障工单质检进行提取查询。（)

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第9题

22若客户来电反馈服务态度／外投问题，该如何转单（）

A.责任环节归属代理区

B.责任环节

C.总部工单组

D.总部邮政组

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第10题

有效不满意升级投诉工单处罚责任公司（)元/票。

A.1000元

B.2000元

C.5000元

D.1000元

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第11题

以下针对于平台工单二次申诉返款说法正确的是（）

A.产生一票不可申诉的二次，网点负责人前往代理区抄写10遍平台工单处理规范及考核通过，此项加罚考核免罚

B.联系不上类型产生二次申诉成功之后，此项加罚考核免罚

C.面单信息不符产生二次申诉成功之后，抄写制度3篇，此项加罚考核免罚

D.只要是理赔完结产生二次投诉就可以申诉成功，此项加罚考核免罚

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