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提问人：网友ixyhuangyu 发布时间：2022-07-22
[判断题]

保洁师与客户电话沟通前应熟悉并记住该客户的姓名、服务时间、服务地点和服务内容。（）

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1天前
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1天前
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更多“保洁师与客户电话沟通前应熟悉并记住该客户的姓名、服务时间、服务地点和服务内容。（）”相关的问题
第1题
保洁师在服务中碰到与安全相违背的工作，及时与客户沟通，如果双方不能达成一致，则应该（）。

A.强烈拒绝

B.罢工离开

C.联系公司客服/主管领导协调

D.按客户要求做

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第2题
若客户选择使用自己家的保洁工具时，保洁师应礼貌询问客户家的保洁工具以及清洁剂存放位置，必要时可拍照留存，一边使用结束后放回原位。（）
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第3题
与任何客户沟通都可以采用电话的交流方式。此种说法：（)

与任何客户沟通都可以采用电话的交流方式。此种说法：()

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第4题
客户服务代表与客户电话沟通时应注意避免使用很专业的术语。（)
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第5题
以下哪些属于签约电话岗的职责？（）

A.通过电话沟通与客户约定签约时间

B.通过电话沟通签约地点

C.通过电话沟通告知客户签约须知

D.通过电话沟通其他注意事项

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第6题
房地产经纪人在接听客户电话前应做的准备工作主要有（）。

A.熟悉楼盘

B.熟悉近期楼盘广告

C.准备记录

D.准备《房地产认购协议书》

E.准备《商品房买卖合同》

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第7题
当星级客服经理开始与客户进行电话沟通时应自然随意。（)
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第8题
新客户首次沟通前，优化师需要做的准备工作包括？（)

A.明确沟通的方向和目的

B.了解客户所属行业的同行案例

C.了解客户所属行业的大盘数据，如平均转化成本、点击率等

D.预设可能遇到的问题并准备解决思路

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第9题
潜客邀约环节，销售顾问应保证良好的沟通态度，建立与客户的熟悉和信任（）
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第10题
与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。

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第11题
在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）

A. 礼貌请求转接（运用转接技巧）

B. B.了解客户返回时间或请求回叫

C. C.约定再次电话访问时间

D. D.按照预先准备步骤与客户沟通

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