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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-14
[单选题]

对客服务中，我们要了解客人的__心理（）

A.投诉

B.消费

C.求全

D.求尊重

参考答案
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匿名网友[225.***.***.99]选择了 D
1天前
匿名网友[133.***.***.55]选择了 B
1天前
匿名网友[254.***.***.216]选择了 A
1天前
匿名网友[131.***.***.43]选择了 C
1天前
匿名网友[10.***.***.163]选择了 A
1天前
匿名网友[150.***.***.185]选择了 D
1天前
匿名网友[196.***.***.23]选择了 B
1天前
匿名网友[30.***.***.109]选择了 B
1天前
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更多“对客服务中，我们要了解客人的__心理（）”相关的问题
第1题
客人投诉时，我们更要了解客人的消费心理，以便于恰当地处理客人的投诉。（）
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第2题
3.客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见。（）
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第3题
客房服务中特殊情况的处理包括（)。A. 残废客人服务B. 心理服务c. 病客服务D. 醉客服务

A.A. 残废客人服务

B.B. 心理服务

C.C. 病客服务

D.D. 醉客服务

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第4题
对客服务中我们应该在距离客人5步，1.5米时使用礼貌用语微笑问候客人（）
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第5题
与客人沟通的技巧主要有（);对客人要彬彬有礼;要“善解人意”;要反话正说;要否定自己，而不要否定客

与客人沟通的技巧主要有();对客人要彬彬有礼;要“善解人意”;要反话正说;要否定自己，而不要否定客人;要投其所好。

A.重视对客人的心理服务

B.重视为客人提供功能服务

C.重视客人消费观念

D.重视饭店经营理念

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第6题
餐饮服务人员可以实现餐饮个性化服务的途径有（）。

A.有针对性地为客人安排座位

B.提供个性化的菜单及菜品

C.建立客史档案，记录客人喜好

D.经常与客人沟通交流，了解客人心理，进行服务创新

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第7题
下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是（）。

A.重视对客人心理服务

B.维护饭店声誉

C.要善解人意

D.对客人要“正话反说”

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第8题
在饭店服务中，（)是客人来点之前准备工作的一项内容。

A.了解客情

B.开夜床服务

C.会客接待

D.代办服务

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第9题
前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供
提供外币兑换服务等。()

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第10题
联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
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