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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-07
[判断题]
项目工单投诉只需要核实客户收到快件，就可以将工单完结（）
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第3题
项目工单首次投诉处理不到位，导致客户在平台二次投诉，如：首次投诉无效回复（通知网点处理中，已处理等）；首次投诉回复后未跟进到位；未针对客户首次投诉内容完整处理；快件收到后发生破损等衍生问题等，对责任单位处罚标准（）元/票
A.50
B.100
C.150
D.200
第4题
项目工单二次投诉凭证要求有哪些（）
A.关单前收到货：提交关单前与客户核实收到货，且无任何问题的通话记录+录音（时长一致）
B.客户收到理赔：关单前理赔截图
C.联系不客户：关单当日多次联系不上客户通话记录+短信+上门核实照片
第5题
遗失仲裁：遗失投诉要求包含（）
A．电话核实:核实联系收件人是否确认收到及电话催派送公司（工单确认转遗失理赔、菜鸟工单CP认责可不核实）
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B．留言催件（查件）:满24小时后，方可仲裁
C．信息填写，包含:品名、运费和重量，交易截图、双方客户信息、退款凭证或者补发单号（有就必须提供）和所属公司、发件网点自己接收赔付的账号;所有信息填写正确，造假罚款500元/票。特别是客户的电话号码，不可胡乱填写客服的，否则全部加罚500元/票，并且追回遗失返款
D．高峰期（揽件日期:11 月 11 日-12 月 31 日）:需在快件最后一次扫描 10 天后（不含第 10天）或者责任点确认遗失（确认遗失需要有留言、录音、聊天记录等凭证）方可投诉
第6题
遗失投诉要求包含（）
A．电话核实:核实联系收件人是否确认收到及电话催派送公司（工单确认转遗失理赔、菜鸟工单CP认责可不核实）
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B．留言催件（查件）:满24小时后，方可仲裁
C．信息填写，包含:品名、运费和重量，交易截图、双方客户信息、退款凭证或者补发单号（有就必须提供）和所属公司、发件韵达可以用来私了的账号;所有信息填写正确，造假罚款500元/票。特别是客户的电话号码，不可胡乱填写客服的，否则全部加罚500元/票，并且追回遗失返款
D．高峰期（揽件日期:11 月 11 日-12 月 31 日）:需在快件最后一次扫描 10 天后（不含第 10天）或者责任点确认遗失（确认遗失需要有留言、录音、聊天记录等凭证）方可投诉
第10题
普通工单是因为快件签收15天内（包含放在自提柜，代理点、驿站等入库扫描信息），客户没收到快件，在桃花岛（拼多多APP）上点击物流服务-物流投诉，平台将自动生成工单，下发至企业系统（）
