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A.“因为您是我们尊贵的老客户，我们希望能给您提供更好的服务……”
B.“感谢您一直支持电信，相信您一定认同我们的线路质量和服务态度吧……”
C.“为了回馈老客户，我们有一项优惠装宽带的活动……”
D.“您的长途电话费比较高，如果现在有种业务可以帮您节约一半的长话费用，不知您是否想了解一下？&rdquo
A.“因为您是我们尊贵的老客户，我们希望能给您提供更好的服务……”
B. “感谢您一直支持电信，相信您一定认同我们的线路质量和服务态度吧……”
C. “为了回馈老客户，我们有一项优惠装宽带的活动……”
D. “您的长途电话费比较高，如果现在有种业务可以帮您节约一半的长话费用，不知您是否想了解一下？&rdquo
A.当客户拒绝时，坐席语调突然升高，表现不耐烦
B.营销时，客户已多次拒绝，同事告知客户：现在这么好的服务给你都不要吗以后等你想要了还办不了呢
C.当客户拒绝时，同事带有威胁的语气告诉客户，您此次办理业务就是和我们建立关系您知道吗
D.营销时，因为客户经常接到电话，非常不满意出现爆粗口，同事直接挂断电话
A.使用提问法，坐席：您觉得不需要这款产品是不是有什么顾虑呢
B.使用引导法，坐席：像您这种职场精英，收入高，花销多，您可以用这笔资金去买到您心仪已久的东西，提前享受
C.使用数字法，坐席：过一两个月就春节了，用钱的地方还是非常多的，年底资金都比较紧张，可以提前准备好
D.使用吸引法，坐席：这笔现金额度办理手续非常简单，不用出门，现在通过电话就可以直接帮您办理
A.客户已购哆啦失效状态，客户询问是否作废时LP告知续交比较麻烦，建议客户不管或者退掉
B.客户已购六六鱼，复效未成功，LP推荐守护真爱，告知复效麻烦让客户停止复效，购买守护真爱
C.开场询问客户之前的保险交了XX期之后为什么没有续费主动提及您退保的话还可以退一部分现金价值，也是一部分钱
D.开场询问客户之前的保单一直没有续费，告知可以在两年中止期内办理复效，客户主动询问是否可以退保，坐席挽单之后，客户坚持退保
A.坐席直接告知客户，客服中心不接受任何采访
B.告知客户现在找客服主管接听您的电话
C.询问对方是否有邮件问题，调出工单并告知为其跟进
D.询问对方是否有邮件问题，调出工单告知会为其升级处理，催单后上报班组长
A.让对方暂时等待一下，立即向主管领志和信息安全中心报告，寻求支持
B.让对方将电话转给CEO，确认是否是真的，然后再决定是否行动
C.告诉对方如何帮助CEO自行重设密码
D.按照对方的要求重设密码并告知对方
E.拒绝对方，并助警告对方不要使用这种蹩脚的骗术
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