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提问人：网友cheng778
发布时间：2022-06-14
[主观题]
客服岗位工作内容中解决顾客问题是指从专业的角度，为顾客解决()、()、()等在交易过程中遇到的各方面的问题。
客服岗位工作内容中解决顾客问题是指从专业的角度，为顾客解决（)、（)、（)等在交易过程中遇到的各方面的问题。
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第10题
基于能力的薪酬体系建设过程中，从（)提取企业所需要的能力。
A.战略中提取
B.流程中提取
C.企业当前所面临的问题的解决需要中提取
D.企业所需要的特殊技术中提取
E.满足顾客的角度提取
第11题
顾客投诉处理的步骤是（）。
A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B. 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C. 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D. 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
