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更多“顾客满意和顾客的行为忠诚之间并不总是强正向相关系。()”相关的问题
服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在____
A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响
B只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买
C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚
D满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是()。
A.满意的顾客就是忠诚的顾客
B.满意的顾客未必就是忠诚的顾客
C.满意的顾客通常都会再次或大量地购买
D.忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大
A.顾客满意是顾客对－个产品(或－项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C.如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E.没有顾客抱怨并不表明顾客－定满意
A.满意的顾客一定忠诚
B.忠诚的顾客一定满意
C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响
D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素
A.顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C.如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E.没有顾客抱怨并不表明顾客一定满意
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