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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-18
[多选题]

根据家庭宽带业务服务质量标准，成功办理开户手续至与客户预约装机时首次响应客户时长为（）个工作时

A.10086人工

B.10086短信

C.网上营业厅

D.手机营业厅

E.归属地移动营业厅

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匿名网友[98.***.***.206]选择了 E
1天前
匿名网友[134.***.***.29]选择了 BCD
1天前
匿名网友[252.***.***.126]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
客户无法提供政企宽带账号，也无法确定是否办理的政企、企业宽带业务，需记录客户宽带问题（）

A.提交家庭业务-基础服务-家庭宽带-其他-功能使用-用户名密码错误或无效工单处理

B.通过服务请求建单至集团业务下企业宽带节点

C.通过预处理平台排障，建单时子节点暂时点选融合宽带派单

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第2题
宽带新装，用户网上营业厅宽带预约的路径为：“网上营业厅＞业务办理＞家庭产品＞家庭宽带预约”（)
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第3题
包年未到期的宽带，如果办理沃家庭业务则剩余宽带存款将转入（）账户。
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第4题
办理下列哪种全家福业务必须具备包年宽带（）。

A.信息家庭

B. 欢乐家庭

C. 温馨家庭

D. 现代家庭

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第5题
续费单宽带的营业厅办理手续：个人客户凭有效身份证件或宽带账号办理宽带续费；单位户可凭宽带账号办理家庭宽带业务续费（）
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第6题
办理下列哪种全家福业务必须具备包年宽带（）

A.信息家庭

B.欢乐家庭

C.温馨家庭

D.现代家庭

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第7题
融合宽带需在开户信息中增加主付费号码信息，并与安装成功后合账的主付费号码信息一致，开户实施二次确认，以确保主付费号码客户对宽带开户的办理确认。（)
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第8题
客户咨询家庭宽带移机企业宽带，如何解释（）

A.感谢您的使用，家庭宽带无法移机企业宽带。集团客户享有专属客户经理服务，我们会根据您的企业坐落地点，安排专人为您办理企业宽带

B.感谢您的使用，家庭宽带可以办理移机企业宽带。我们会根据您的企业坐落地点，安排专人为您办理企业宽带

C.感谢您的使用，家庭宽带无法移机企业宽带。我们会根据您的企业坐落地点，安排专人为您办理企业宽带

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第9题
同一有效身份证件原则上能最多办理（）次移动宽带业务开户业务？

A.一；

B. 三；

C. 五；

D. 无数次。

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第10题
家庭宽带服务项目及内容不包括（）。

A.资源确认

B.家庭宽带开户

C.上门装维

D.客户回访

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第11题
在超级办理业务中，超级办理在中国联通APP哪个入口（）

A.服务-办理

B.服务-客服

C.服务-宽带

D.服务：生活

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